Trong khi sử dụng nếu không may tài khoản internet banking bị khóa phải làm sao là thắc mắc của nhiều bạn. Trong bài viết dưới đây, MSB sẽ giải đáp liệu internet banking bị khóa có rút tiền được không và cách xử lý nhé!
1. Nguyên nhân tài khoản Internet banking bị khóa
Việc Internet banking bị khóa có thể do nhiều nguyên nhân khác nhau nhưng không phải ai cũng nắm rõ. Thông thường thì tài khoản internet banking bị khoá vì một số lý do sau:
- Khi bạn nhập sai mật khẩu của tài khoản Internet Banking quá 5 lần sẽ bị khóa banking. Việc này sẽ giúp đảm bảo an toàn và bảo mật cho tài khoản của khách hàng vì hệ thống không biết được việc nhập sai mật khẩu là vô ý hay có người lạ cố đăng nhập vào tài khoản của bạn.
- Một số ngân hàng có yêu cầu số dư tối thiểu trong tài khoản, vì thế nếu số dư thấp hơn mức cho phép, tài khoản internet banking của bạn có thể bị khoá hoặc thậm chí ngừng hoạt động.
- Một nguyên nhân khác có thể do lỗi hệ thống hoặc phần mềm. Khi hệ thống xảy ra lỗi mà bạn vẫn cố đăng nhập quá nhiều lần thì hệ thống có thể tự động khóa tài khoản của bạn.
2. Phải làm gì khi tài khoản internet banking bị khóa?
Khi tài khoản internet banking bị khoá, bạn không cần quá lo lắng đi tìm cách mở khóa internet banking, hãy bình tĩnh và làm theo những hướng dẫn dưới đây để khôi phục mật khẩu tài khoản của mình hoặc mở khoá.
2.1. Đến chi nhánh Ngân hàng/phòng giao dịch gần nhất
Thông thường, khi gặp các vấn đề, trục trặc trong quá trình sử dụng dịch vụ ngân hàng, khách hàng có thể đến trực tiếp các phòng giao dịch, chi nhánh ngân hàng của mình để nhờ hỗ trợ. Khi tới ngân hàng, bạn cần mang theo những giấy tờ tùy thân như chứng minh thư, hộ chiếu hay căn cước công dân để nhân viên ngân hàng xác nhận danh tính khi hỗ trợ dịch vụ.
2.2. Khôi phục thông qua website của Ngân hàng
Nhờ vào sự phát triển của ngân hàng điện tử, hiện nay, khách hàng có thể khôi phục mật khẩu của internet banking ngay tại nhà, mà không cần di chuyển đến chi nhánh ngân hàng. Đây là cách giúp khách hàng tiết kiệm thời gian di chuyển cũng như khôi phục mật khẩu trong trường hợp tài khoản bị khoá trong ngày cuối tuần, ngày lễ, hoặc ngoài giờ làm việc.
Để khôi phục mật khẩu tài khoản internet banking bị khóa trực tuyến, bạn có thể tham khảo các bước sau:
+ Bước 1: Truy cập vào website của ngân hàng và lựa chọn dịch vụ Internet Banking.
+ Bước 2: Ở khung đăng nhập sẽ có chức năng “Quên mật khẩu”, bạn vui lòng ấn vào đây để khôi phục mật khẩu của mình.
+ Bước 3: Điền những thông tin được yêu cầu (địa chỉ email, tên đăng nhập) và ấn “Gửi”
+ Bước 4: Sau đó, bạn sẽ nhận được một email xác nhận từ phía ngân hàng. Trong email sẽ có đường dẫn giúp bạn có thể đặt lại mật khẩu mới.
+ Bước 5: Sau khi đặt lại mật khẩu mới, bạn có thể tiến hành đăng nhập lại tài khoản internet banking và sử dụng.
Sau khi được mở khoá tài khoản internet banking, bạn hãy chú ý và nhớ mật khẩu mình đã thay đổi để tránh trường hợp tài khoản lại bị khoá nhé.
Xem thêm: Digital Banking là gì: Ngân hàng số & Ngân hàng điện tử
3. Một số câu hỏi thường gặp khi tài khoản Internet banking bị khóa
3.1. Internet banking bị khóa có chuyển khoản, rút tiền được không?
Rất nhiều khách hàng thắc mắc rằng internet banking bị khóa có rút tiền được không hay internet banking bị khóa có nhận tiền được không. Câu trả lời là bạn hoàn toàn có thể sử dụng các dịch vụ ngân hàng nhưng dưới một hình thức khác.
Nếu bạn muốn chuyển khoản trong trường hợp tài khoản internet banking bị khoá, bạn hoàn toàn có thể giao dịch tại các phòng giao dịch, chi nhánh ngân hàng, hoặc chuyển khoản tại cây ATM. Tuy nhiên, hình thức này vẫn tồn tại một số nhược điểm. Với việc giao dịch tại ngân hàng, ngân hàng có giờ hoạt động từ 8 giờ đến 17 giờ từ thứ 2 đến thứ 6, chính vì vậy, nếu bạn muốn chuyển khoản, hãy đến ngân hàng và giao dịch trong khung thời gian này. Việc này sẽ hơi bất lợi nếu cần có việc gấp và cần chuyển khoản ở thời điểm ngoài giờ hành chính, cuối tuần hoặc ngày lễ. Bên cạnh đó, bạn cũng có thể sử dụng dịch vụ chuyển khoản tại cây ATM, tuy nhiên, hạn mức chuyển tiền tại ATM khá thấp khi so sánh với chuyển khoản tại quầy hay qua internet banking.
Tương tự vậy, việc rút tiền tại quầy giao dịch ngân hàng hay cây ATM là hoàn toàn có thể. Việc bị khoá tài khoản internet banking chỉ là ngừng giao dịch trên ngân hàng điện tử và sẽ không ảnh hưởng gì tới tài khoản ngân hàng của bạn.
3.2. Mở khóa internet banking có mất phí không?
Khi mở khoá internet banking trực tuyến, bạn sẽ không cần phải trả bất kỳ chi phí nào.
Tuy nhiên, ở một số ngân hàng, bạn cần ra phòng giao dịch để yêu cầu cung cấp mật khẩu mới. Chi phí sẽ phụ thuộc vào quy định của mỗi ngân hàng. Có ngân hàng sẽ miễn phí dịch vụ này, nhưng có ngân hàng sẽ thu phí là tối đa 15,000 VNĐ/ lần.
Xem thêm: Dịch vụ Ngân hàng điện tử, digital bank siêu miễn phí và tiện lợi
Chính vì vậy, để tránh khỏi trường hợp internet banking bị khoá, bạn nên nhớ kỹ mật khẩu của mình cũng như bảo mật tài khoản một cách chặt chẽ. Trên đây là những thông tin về nguyên nhân bị khoá internet banking cũng như hướng dẫn cách lấy lại tài khoản. Hy vọng bài viết này đã cung cấp cho các bạn những thông tin hữu ích và giúp các bạn sử dụng internet banking một cách hiệu quả nhất.